客服邮箱
support@bibo-zhongwen.com.cn
适合需要附截图、附版本号、把步骤一条条写清楚的问题。页面显示异常、权益说明存疑、资料库条目补充建议，走这里最合适。
涉及手机端更新公告或会员权益，请在标题里注明「必博手机端」，处理会更直接。
CONTACT · 意见反馈
有问题，直接找到对的人说清楚
手机端页面显示异常、会员权益提醒没收到、资料库里缺了你想找的条目，都可以直接联系必博。选对渠道、一次把情况讲明白，能省掉后面几轮来回追问。
S01
三条官方渠道，各管一段事
同样的问题，走对渠道能少绕一圈。下面三条渠道工作日固定时段有人守着，选最贴合你情况的那一条。
服务热线
400-1839-1200
适合说不清的现象、需要在通话里当场确认某一步操作的情况。拿不准该走哪条渠道时，打过来问一句往往最快。
通话前先打开出问题的那个页面，边看边说，沟通效率更高。
办公地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦12层1208室
适合需要当面沟通、需要交接纸质材料的事项。日常问题仍以邮箱和热线为主，线下沟通请提前约好时间。
到访前建议先通过邮箱或热线说明来意，避免白跑一趟。
S02
你已经知道是哪一类，就按类填
下面四类问题的处理方式不同，需要的材料也不一样。点开对应的一类，照着要点写就行。
页面打不开、显示错位、加载慢
这类问题最好带上截图。多数情况下，看到画面就能判断是网络环境、浏览器缓存还是页面本身的问题。
- 截图请保留侧边栏，方便一并确认版本号。
- 说明是在 Wi-Fi 还是移动网络下出现的，两者表现是否一样。
- 如果是某个按钮点了没反应，请写清点击前你在哪个位置。
- 换一台手机或换一个浏览器再试一次，把对比结果一并写上。
- 手机端页面在常见移动网络下首屏无需等待外部资源即可显示，若长时间空白请重点说明。
权益没显示、提醒没收到、权限对不上
会员权益分四档，差异体现在内容权限、更新提醒方式、资料库可访问深度和响应优先级四个方面。先说清你在哪一档，问题就好定位。
- 邮件标题请注明「必博手机端」，这类问题会优先分流处理。
- 写清你现在看到的提示文字，或直接附上截图。
- 说明你是通过哪条路径进入权益专区的，从首页进入还是从侧边栏进入。
- 如果只是提醒方式没生效，请说明你期望的提醒形式。
- 不要发送账号口令类信息，我们只需要页面上的显示状态。
资料库缺条目、分类想调整
资料库目前收录条目超过三百四十条，分二十一个分类。你希望补的内容或希望合并的分类，都可以直接提。
- 先说明你找的那类内容，目前翻的是哪个分类。
- 如果能举出同类站点里更顺手的分类方式，一并写上。
- 补充条目时请说明它更适合放进哪一栏，为什么。
- 建议被采纳后，会在手机更新公告里一并说明，你可以在观察报告页看到。
合作、服务响应与其他
不属于上面三类的，走这条。合作洽谈、服务响应进度、现场沟通预约都在这里统一收件。
- 合作类请写清对方主体、涉及方向和你希望的时间范围。
- 查询处理进度时，请附上上一次联系的时间与邮件标题。
- 需要线下沟通的，请给出两三个可选的日期，方便直接约。
- 内容较多的说明建议整理成一段，比拆成多封更容易跟。
S03
怎么描述问题更有效
同一个问题，写清楚和写不清楚，处理速度能差好几轮。按下面四段来写，基本一次就能说全。
把当前页面的网址整段贴上来，比写「你们的资料库那一页」有用得多。如果是首页的问题，也请说明你点的是哪一块。
写法参考：页面地址为 /business/，从首页资料库第二栏点进去的。
侧边栏顶部显示的就是当前版本号，直接照抄即可。手机端每周三上午十点同步更新公告，不同版本的表现可能不一样。
写法参考：侧边栏显示版本号为当前版本，手机系统为 iOS。
按顺序写你做了什么、屏幕上出现了什么。截图能省掉一大段描述，尤其是错位、空白、提示文字这类情况。
写法参考：点开会员权益专区后，第二栏的卡片一直转圈，等了半分钟仍是空白。
你希望看到什么、希望改成什么样，写一句话就够。这一条能让处理的人直接判断优先顺序，也方便给你准确的答复。
写法参考：希望卡片能正常展开条目列表，不需要再跳一次页面。
写完之后再读一遍：如果换个人拿着这封邮件，能不能照着复现你说的情况？能，就可以发出来了。
S04
办公地点与到访说明
需要当面聊或者需要交接材料的事，到这里来。日常问题走邮箱和热线更快，不必专程跑一趟。
办公地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦12层1208室
- 到访前请先通过客服邮箱或服务热线说明来意，并约好具体时间。
- 进门后在前台说明约见对象，由同事带你上去。
- 工作日上午时段来访通常能更快安排到对接人。
- 如果只是查资料或看更新公告，手机端页面随时可打开，不需要到现场。